Quem assistiu à palestra do consultor empresarial William Weber, no auditório da Sefaz, na manhã desta terça-feira (26), com certeza voltou para o trabalho com a motivação renovada. Com o tema “O poder do encantamento para servir”, o palestrante mostrou como a capacidade de encantar os clientes, ou, no caso da secretaria, os colegas servidores e os contribuintes, pode fazer toda a diferença não apenas para quem é servido, mas também para quem serve.

Como caso de sucesso, William usou o exemplo do Walt Disney World, parque de diversões da Disney, cujo poder de encantamento é conhecido em todo o mundo. Segundo ele, não são as montanhas russas, os desenhos animados ou os bonecos do Mickey e do Pateta que encantam os visitantes, mas sim o método de atendimento, focado no objetivo de jamais frustrar as expectativas e gerar um verdadeiro sentimento de satisfação no público.

“Mas para que as pessoas façam outras felizes, é preciso que elas também estejam felizes”, explica Weber, que emocionou a plateia ao mostrar vídeos e contar histórias onde o compartilhamento de momentos de alegria, a preocupação com a felicidade do outro e a gratidão pela oportunidade de servir são protagonistas da motivação e satisfação pessoal essenciais ao ambiente de trabalho.

“A palestra é baseada no trabalho do autor canadense Bill Capodagli, que fez um trabalho nas cidades daquele país, transformando-as em cidades encantadoras, e fazendo com que os órgãos públicos atendessem melhor as pessoas, modificando uma postura antiga – desde a Roma Antiga – do funcionalismo público afastado das pessoas. É sobre como melhorar nosso dia a dia, atender bem o servidor e melhorar nossa relação interna, sobre como ser feliz no trabalho”, resumiu William.

A secretária executiva de assuntos administrativos, Alana Valério, explicou que o evento abriu o ciclo de palestra da Subgerência de Treinamento da Sefaz em 2019 e falou da importância do conteúdo da abordagem do palestrante. “A gente enxerga que os assuntos por ele abordados são de suma importância pra questão motivacional, pro relacionamento com o servidor não só aqui com os colegas, mas no servir também. Um servidor feliz é um servidor produtivo e que vai trazer felicidade pros colegas de trabalho e transformar seu ambiente num lugar melhor”, disse Alana, que na ocasião representou o secretário Alex Del Giglio, que cumpre agenda em Brasília.

26/03/2019